课程介绍

  本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。

课程大纲

1、确定客户关注的重要性

1.1、倾听客户呼声 VOC；1.2、评价产品竞争性，寻找热点和卖点

2、客户需求的转换

2.1、产品竞争性评估；2.2、客户语言转换为过程语言；2.3、过程能力确认；2.4、改进方向；2.5、相关矩阵；2.6、矩阵概念，矩阵图；2.7、场标杆数据；2.8、风险评估、成本核算；

3.QFD步骤

3.1、从顾客需求到产品特性；3.2、从产品特性到部件特性；3.3、从部件特性到过程特性；3.4、从过程特性到生产特性

4、QFD成功的要素

4.1、让客户决定问题；4.2、好的QFD设计团队来自不同客户群的客户；4.3、收集客户数据的资源；4.4、把数据转换成信息的方法；4.5、客户反馈表