课程介绍
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
课程大纲
★ 第一章 概述 一、市场经济和现代企业制度 二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义 三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
★ 第二章 质量 一、质量的概念 二、质量产生、形成和实现的过程 三、质量职能和质量职责 四、提高质量的意义
★ 第三章 全面质量管理 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的基本要求 三、全面质量管理的实施
★ 第四章 质量体系 一、与质量体系有关的基本术语 二、质量体系要素 三、质量体系韵建立和运行
★ 第五章 全面质量管理的基础工作 一、质量教育工作 二、质量责任制 三、标准化工作 四、计量工作 五、质量信息工作
★ 第六章 概述 一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用 二、现场质量管理的任务 三、现场质量管理工作的具体内容 四、班组长在现场质量管理中的作用 五、生产工人在现场质量管理中的职责
★ 第七章 过程质量控制 一、过程的概念 二、制造过程的质量控制 三、服务过程的质量控制
| ★ 第八章 质量控制点 ★ 第九章 质量检验 一、概述 二、质量检验的种类 三、检验试验状态 四、不合格的控制和纠正措施 五、质量检验的计划工作 六、质量检验工作的组织管理
★ 第十章 质量改进 一、质量改进的含义及意义 二、质量改进的组织管理 三、质量改进的方法、工具和技术 四、生产工人要积极参加质量改进
★ 第十一章 质量管理小组 一、质量管理小组的建立 二、质量管理小组的活动步骤 三、质量管理小组成果报告的编写和发表 四、质量管理小组成果的开发与转让
★ 第十二章 概述 一、产品质量波动 二、统计数据及其分类 三、总体与样本 四、随机抽样方法 五、统计特征数 六、两类错误和风险
★ 第十三章 排列图与直方图 ★ 第十四章 控制图 一、概念 二、控制图的应用程序 三、控制图的观察和分析
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