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质量管理的本质是企业管理




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  质量管理的本质是企业管理,是基于以人为本的全部门、全员、全业务流程的企业管理。

质量管理不仅是质量部门的管理,不仅是对质量人员工作范围的管理,不仅是对原材料、半成品和产品的质量管理,不仅是质量体系人员对质量流程的管理。

企业的产品质量或者服务质量不好,质量部门负有不可推卸的责任。但也有可能是因为最高管理者管理不善,或者因为某个部门工作质量一直不高,或者因为整个公司的工作氛围不好、工作理念和方法落后,或者因为公司缺乏完善而有效的质量管理运营体系,或者因为执行力不好,或者因为员工能力偏弱导致质量预防和质量解决都无能为力,或者因为企业的组织能力没有跟上公司的发展速度等。

总之,总经理要对质量管理有系统认识,质量负责人也需要有系统认识。

(《质量管理领导力》框架结构)


如果以管理模块划分,企业管理包括战略管理、财务管理、人事管理、研发管理、生产管理、采购管理、IT管理、质量管理、行政管理、营销管理和销售管理等。从这个角度而言,质量管理只是分属于某一项具体的专业管理。



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  但如果从质量管理和企业管理都涉及的管理技能及活动来看,质量管理和企业管理有很大的重合范围。

比如,质量管理和企业管理都需要组织、策划、沟通和协调;都需要团队沟通与合作;都离不开尽职尽责的员工;都需要强调优秀的企业文化(质量文化);

质量管理需要建立质量管理委员会,企业管理需要建立经营管理委员会;都需要设立愿景、使命和战略,不然质量管理就变成了质量检验或者例行工作;都涉及产品和技术管理、流程管理和人事管理;

都需要全员参与管理活动;都离不开领导的参与和支持;质量管理也需要财务数据支持用金钱衡量不良质量成本……

从这些方面来看,质量管理的本质就是企业管理。

员工闹情绪了,产品质量难以保障;大家沟通不好、合作不畅,产品质量难以保证;经理管理不善、优秀的人才不服气或者离职了,产品质量也难以做好;如果没有比较先进的研发工具、实验设备、生产设备和比较舒适的工作环境,产品质量也受影响;供应商选择不当,会影响原材料及产品质量;

人员招聘不当,也会影响工作质量和产品质量;员工工作能力不足或者缺乏有效的质量方法和工具,质量策划和质量改进会受影响;


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  某个方案考虑不周或者某项工作失误,就可能直接导致产品质量问题;

开会效果不好、开会次数增加、开会做出不良决策等,会导致员工压力倍增,反而会导致质量问题;沟通方式不当,比如用QQ、微信或者其他即时聊天工具的方式沟通复杂问题,可能导致无果而终……

这些几乎是质量问题下面的冰山,可是我们在做质量分析的时候绝大多数都在分析人机料法环测,大家可以说应用最熟练的方法就是这个质量方法和工具了,分析人的时候都在分析比较容易“下手”和“欺负”的一线员工。

但是我们几乎没有对上述企业管理可能存在的方方面面的问题,工程师及管理人员存在的问题,或者业务流程框架和内容的不合理问题进行分析和改进。

这些现象都是真实事例的总结。因此建议各位质量管理人员以及企业管理人员,在分析产品质量问题时要同时分析企业管理。

企业管理质量低下,质量管理就做不好,产品质量就没有保障。

如果公司的企业管理整体不善,质量管理难以独善其身,因为企业管理不善可能要裁人而导致人手紧张或者让员工人心惶惶,或者资金短缺导致供应商协作出问题,这都会影响质量。相反,质量管理不好也会导致企业管理不善甚至破产。

因此,如果质量人员的嘴巴里和眼睛里只有质量工具和质量问题,不触及质量意识和质量流程优化,就偏离了质量管理的本质,偏离了企业管理的主要内涵,变成工程师级别的专业技术和就事论事的日常工作了。

当然质量工具很重要,毕竟工欲善其事,必先利其器嘛,但不能唯质量工具,即使是质量工程师也需要建立系统的管理思维和能力。


这篇文章如果能够让管理层知道,那么可以帮助促成“上下齐心,其利断金”的质量管理效果。



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